Politique de remboursement

1. Conditions d’admissibilité

• Nous acceptons les retours uniquement en cas d’articles défectueux ou endommagés constatés à la réception.

• La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

• L’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et accompagné de son emballage, de ses étiquettes et de ses accessoires d’origine.

2. Procédure étape par étape

1. Envoie un e-mail à vhersoclohelp@gmail.com en indiquant :

   • Numéro de commande

   • Photos/vidéos montrant clairement le dommage

   • Brève description du problème

2. Notre équipe te répondra sous 2 jours ouvrés avec :

   • L’approbation ou le motif du refus

   • L’étiquette d’expédition ou les instructions de retour (le cas échéant)

3. Expédie le produit dans les 7 jours suivant l’approbation, en utilisant l’emballage d’origine ou un équivalent.

4. À la réception et après vérification du produit, nous enverrons un e-mail de confirmation du remboursement ou de l’envoi du nouvel article.

3. Types de remboursement

• Remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux)

• Remplacement gratuit du même article, s’il est disponible en stock

• Remboursement partiel en cas de dommages mineurs convenus avec le client

4. Délais de remboursement

• Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés à compter de l’approbation et crédité selon le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine.

• Les délais d’affichage dépendent de l’établissement bancaire (jusqu’à 10 jours ouvrés).

5. Frais d’expédition du retour

• Si le défaut est confirmé, nous couvrons tous les frais de retour.

• Si le produit s’avère non défectueux, le retour peut être refusé ou les frais seront à la charge du client.

6. Exceptions et limitations

• Nous n’acceptons pas les retours pour des dommages causés par un usage inapproprié, une usure normale ou un lavage non conforme aux instructions.

• Les cartes cadeaux et les articles en vente finale (« final sale ») ne sont pas remboursables.

• Cette politique ne limite pas les droits de rétractation des consommateurs de l’UE (14 jours) ni les autres droits impératifs prévus par la loi applicable.