Återbetalningspolicy

1. Villkor för retur

• Vi accepterar returer endast vid defekta eller skadade varor som upptäcks vid leverans.

• Returbegäran måste skickas in inom 14 kalenderdagar från leveransdatumet.

• Varan måste vara oanvänd, i samma skick som när den togs emot och komplett med originalförpackning, etiketter och tillbehör.

2. Steg-för-steg-procedur

1. Skicka ett e-postmeddelande till vhersoclohelp@gmail.com och ange:

   • Ordernummer

   • Foton/videor som tydligt visar skadan

   • Kort beskrivning av problemet

2. Vårt team svarar inom 2 arbetsdagar med:

   • Godkännande eller motivering av avslaget

   • Fraktetikett eller returinstruktioner (om tillämpligt)

3. Skicka produkten inom 7 dagar från godkännandet, i originalförpackningen eller motsvarande.

4. När vi tagit emot och kontrollerat produkten skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar återbetalningen eller att den nya varan har skickats.

3. Typer av återbetalning

• Full återbetalning (produktens pris + ursprungliga fraktkostnader)

• Kostnadsfritt utbyte av samma vara, om den finns i lager

• Delvis återbetalning vid mindre skador som överenskommits med kunden

4. Återbetalningstider

• Återbetalningen behandlas inom 5 arbetsdagar från godkännandet och krediteras via samma ursprungliga betalningsmetod.

• Hur lång tid det tar innan beloppet syns beror på bankinstitutet (upp till 10 arbetsdagar).

5. Fraktkostnader för returen

• Om defekten bekräftas står vi för alla returkostnader.

• Om produkten visar sig inte vara defekt kan returen nekas eller kostnaderna bäras av kunden.

6. Undantag och begränsningar

• Vi accepterar inte returer för skador orsakade av felaktig användning, normalt slitage eller tvätt som inte följer instruktionerna.

• Presentkort och varor på slutrea (”final sale”) kan inte återbetalas.

• Dessa villkor begränsar inte ångerrätten för konsumenter i EU (14 dagar) eller andra tvingande rättigheter enligt tillämplig lag.