Para iade politikası

1. Uygunluk koşulları

• İadeleri yalnızca kusurlu veya hasarlı ürünler teslim alındığında kabul ediyoruz.

• İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iletilmelidir.

• Ürün kullanılmamış, teslim alındığı durumda ve orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarlarıyla eksiksiz olmalıdır.

2. Adım adım prosedür

1. Bir e-posta gönder şu adrese: vhersoclohelp@gmail.com ve şunları belirt:

   • Sipariş numarası

   • Hasarı açıkça gösteren fotoğraflar/videolar

   • Sorunun kısa açıklaması

2. Ekibimiz 2 iş günü içinde şunlarla yanıt verecek:

   • Onay veya reddin gerekçesi

   • Kargo etiketi veya iade talimatları (varsa)

3. Ürünü onaydan sonra 7 gün içinde, orijinal ambalajını veya eşdeğerini kullanarak gönder.

4. Ürünü teslim alıp kontrol ettiğimizde, geri ödemeyi veya yeni ürünün gönderildiğini onaylayan bir e-posta göndereceğiz.

3. Geri ödeme türleri

• Tam geri ödeme (ürün bedeli + ilk kargo masrafları)

• Ücretsiz değişim aynı ürünle, stokta mevcutsa

• Kısmi geri ödeme müşteriyle mutabık kalınan küçük hasarlarda

4. Geri ödeme süreleri

• Geri ödeme, onaydan itibaren 5 iş günü içinde işleme alınır ve aynı orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.

• Tutarın hesabınızda görünme süresi bankaya bağlıdır (10 iş gününe kadar).

5. İade kargo masrafları

• Kusur doğrulanırsa, tüm iade masraflarını biz karşılarız.

• Ürünün kusurlu olmadığı anlaşılırsa, iade reddedilebilir veya masraflar müşteriye ait olur.

6. İstisnalar ve sınırlamalar

• Hatalı kullanım, normal yıpranma veya talimatlara uygun olmayan yıkamadan kaynaklanan hasarlar için iade kabul etmiyoruz.

• Hediye kartları ve son indirimdeki (“final sale”) ürünler iade edilemez.

• Bu politika, AB tüketicilerinin cayma haklarını (14 gün) veya yürürlükteki yasaların öngördüğü diğer vazgeçilmez hakları sınırlamaz.