Informativa sui rimborsi

1. Vilkår for retur

• Vi aksepterer retur kun ved defekte eller skadde varer som oppdages ved mottak.

• Returforespørselen må sendes innen 14 kalenderdager fra leveringsdatoen.

• Varen må være ubrukt, i samme stand som da den ble mottatt, og komplett med original emballasje, etiketter og tilbehør.

2. Trinn-for-trinn-prosedyre

1. Send en e-post til vhersoclohelp@gmail.com og oppgi:

   • Ordrenummer

   • Bilder/videoer som tydelig viser skaden

   • Kort beskrivelse av problemet

2. Teamet vårt svarer innen 2 virkedager med:

   • Godkjenning eller begrunnelse for avslag

   • Fraktetikett eller returinstruksjoner (hvis aktuelt)

3. Send produktet innen 7 dager etter godkjenningen, i original emballasje eller tilsvarende.

4. Ved mottak og kontroll av produktet sender vi en e-post som bekrefter refusjonen eller utsendelsen av den nye varen.

3. Typer refusjon

• Full refusjon (produktpris + opprinnelige fraktkostnader)

• Gratis erstatning av samme vare, hvis den er tilgjengelig på lager

• Delvis refusjon ved mindre skader avtalt med kunden

4. Refusjonstid

• Refusjonen behandles innen 5 virkedager etter godkjenningen og godskrives med den samme opprinnelige betalingsmåten.

• Hvor lang tid det tar før beløpet vises, avhenger av bankinstitusjonen (inntil 10 virkedager).

5. Fraktkostnader ved retur

• Hvis defekten bekreftes, dekker vi alle returkostnadene.

• Hvis produktet viser seg ikke å være defekt, kan returen avvises, eller kostnadene belastes kunden.

6. Unntak og begrensninger

• Vi aksepterer ikke retur for skader forårsaket av feil bruk, normal slitasje eller vask som ikke følger instruksjonene.

• Gavekort og varer på endelig salg («final sale») kan ikke refunderes.

• Disse vilkårene begrenser ikke angreretten for forbrukere i EU (14 dager) eller andre ufravikelige rettigheter etter gjeldende lov.